Versand & Lieferung
Wir liefern unsere Brennholz- und Holzprodukte innerhalb Deutschlands – kostenlos, zuverlässig und transparent direkt zu Ihnen. Die reguläre Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage ab Bestellung.
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Lieferung ausschließlich innerhalb Deutschlands
Kostenlos
keine zusätzlichen Versandkosten
5–10 Werktage
reguläre Lieferzeit ab Bestellung
Lieferzeit
Die reguläre Lieferzeit beträgt:
5–10 Werktage
Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich ab Bestellung.
Bestellannahmeschluss: 14:00 Uhr (Berliner Zeit). Später eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Bearbeitung und Vorbereitung: 0–4 Werktage
Anschließende Lieferung: ca. 5–6 Werktage
Gesamte Lieferzeit: 5–10 Werktage ab Bestellung
Bei Zahlung per Vorkasse wird die Bestellung nach Eingang und Zuordnung der Zahlung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.
Sollte es im Einzelfall zu einer Verzögerung kommen, informieren wir Sie, soweit uns diese bekannt ist.
So funktioniert Ihre Lieferung
1. Bestellung aufgeben
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit allen relevanten Informationen. Bitte achten Sie auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse.
2. Bestellung wird vorbereitet
Nach Eingang und Zuordnung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet. Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail.
3. Ihre Bestellung wird versendet
Sobald die Ware unser Logistiksystem verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Damit verfolgen Sie den Status über das Tracking-System des Transportdienstleisters.
4. Der Transporteur kontaktiert Sie
Die Zustellung erfolgt durch unsere Logistikpartner beziehungsweise regionale Transportunternehmen – je nach Lieferadresse. Der beauftragte Transportdienstleister setzt sich telefonisch mit Ihnen in Verbindung und stimmt ein geeignetes Lieferzeitfenster ab. Bitte seien Sie unter den angegebenen Kontaktdaten erreichbar.
Lieferung auf Palette
Je nach Produkt und Bestellumfang kann die Ware auf einer Palette beziehungsweise mit einem geeigneten Transportfahrzeug geliefert werden.
Bei einer Palettenlieferung kann zum Abladen ein Hubwagen beziehungsweise eine Transpalette eingesetzt werden.
Deshalb muss der vorgesehene Abladebereich für das jeweilige Transportmittel geeignet sein.
Voraussetzungen für eine reibungslose Lieferung
Damit Ihre Lieferung sicher und ohne unnötige Verzögerungen erfolgen kann, muss der Lieferort mit dem eingesetzten Transportfahrzeug erreichbar sein.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
eine ausreichend breite Zufahrt;
eine ausreichend hohe Durchfahrt;
eine für das Lieferfahrzeug geeignete Straße oder Zufahrt;
ausreichend Platz zum Rangieren;
einen festen und tragfähigen Untergrund;
einen möglichst ebenen und befahrbaren Abladebereich;
ausreichend Platz für das sichere Abladen;
einen freien Zugang zum vorgesehenen Abladeort.
Bei Palettenlieferungen muss der Untergrund insbesondere für einen Hubwagen beziehungsweise eine Transpalette geeignet sein.
Besonderheiten bei der Zufahrt
Bitte informieren Sie uns möglichst vor der Lieferung über besondere örtliche Gegebenheiten.
Dazu gehören beispielsweise:
enge Straßen oder Zufahrten;
Privatstraßen;
schmale Einfahrten;
niedrige Durchfahrten;
Schranken;
Baustellen;
Zufahrtsbeschränkungen;
nicht befestigte Zufahrten;
schwierige Rangiermöglichkeiten.
Diese Informationen helfen uns und dem Transportdienstleister dabei, die Lieferung sicher zu planen.
Abladeort
Die Lieferung erfolgt grundsätzlich bis zu einem geeigneten und sicher erreichbaren Abladeort.
Der Fahrer beziehungsweise der beauftragte Transportdienstleister entscheidet unter Berücksichtigung der örtlichen Gegebenheiten, an welcher Stelle die Ware sicher abgeladen werden kann.
Eine Lieferung durch Gebäude, über Treppen, durch enge Durchgänge oder über ungeeignete beziehungsweise nicht befahrbare Flächen kann nicht grundsätzlich gewährleistet werden.
Auch weiche, stark unebene oder nicht ausreichend tragfähige Flächen können aus Sicherheitsgründen nicht befahren werden.
Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Auswahl Ihrer Lieferadresse.
Richtige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Eine vollständige Lieferadresse sollte insbesondere enthalten:
Vor- und Nachname beziehungsweise Firmenname;
Straße und Hausnummer;
Postleitzahl;
Ort;
gegebenenfalls weitere notwendige Informationen zur Auffindbarkeit des Lieferortes.
Sollten sich nach der Bestellung Änderungen ergeben, informieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail.
Was passiert, wenn die Lieferung nicht möglich ist?
Sollte die Lieferung aufgrund besonderer örtlicher Gegebenheiten nicht wie vorgesehen durchgeführt werden können, wird nach Möglichkeit gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung gesucht.
Der Transportdienstleister kann die Lieferung aus Sicherheitsgründen an einem anderen geeigneten Abladeort durchführen, wenn der ursprünglich vorgesehene Bereich nicht sicher erreichbar oder nicht geeignet ist.
Wir empfehlen deshalb, besondere Zufahrts- oder Abladebedingungen bereits vor der Bestellung mitzuteilen.
Probleme mit der Lieferung?
Lieferung nicht erhalten?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage.
Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Lieferstatus verfolgen können.
Zusätzlich wird der Transportdienstleister Sie telefonisch kontaktieren, um das Lieferzeitfenster mit Ihnen abzustimmen.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen.
Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer an.
Wir prüfen den Lieferstatus und kümmern uns um die weitere Klärung.
Beschädigte Lieferung
Bitte überprüfen Sie die Lieferung bei Erhalt möglichst zeitnah.
Sollten Sie eine offensichtliche Beschädigung feststellen, empfehlen wir, den Zustand der Ware und der Verpackung beziehungsweise Palette mit Fotos zu dokumentieren.
Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst schnell über unser Kontaktformular oder per E-Mail:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den festgestellten Schaden.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Unvollständige Lieferung
Sollte Ihre Lieferung nicht vollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte teilen Sie uns mit:
Ihre Bestellnummer;
welche Ware oder Menge fehlt;
gegebenenfalls weitere relevante Informationen;
nach Möglichkeit Fotos der Lieferung.
Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um die weitere Bearbeitung.
Falsch gelieferte Ware
Sollten Sie eine andere Ware erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte vor einer eigenständigen Rücksendung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Bitte senden Sie Paletten oder sperrige Waren nicht eigenständig zurück.
Kosten der Lieferung
Kostenlose Lieferung innerhalb Deutschlands
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen gemäß unseren aktuellen Lieferbedingungen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Eine Lieferung nach Österreich, in die Schweiz oder in andere Länder ist nicht möglich.
Stand: September 2026
Fragen zu Ihrer Lieferung?
Brennholz Muscheid
Inhaber: Erik Muscheid
Wilhelmstraße 43
56584 Anhausen
Deutschland
E-Mail: info@brennholzmuscheid.com
Telefon: +44 7458 107463
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag: 08:00–17:00 Uhr
Samstag: geschlossen
Sonntag: geschlossen
Außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Weitere Informationen
Zahlung & Zahlungsarten
Vorkasse / SEPA-Überweisung ohne Gebühren.
Rückgabe & Erstattung
Rückgabe in 5 Schritten, Reklamation, Rückgabeformular.
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Lieferung, Zahlung und Rückgabe.