Rückgabe & Erstattung
Wir möchten die Rückgabe so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Brennholz, Paletten und sperrige Waren bitte nicht eigenständig zurücksenden – wir organisieren die Abholung und stimmen alles mit Ihnen ab.
14 Tage
gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware
Abholung
organisiert durch uns oder unseren Transportdienst
Kostenlos
für berechtigte Rückgaben im Rahmen unserer Rückgaberegelung
So funktioniert die Rückgabe
1. Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie uns über das Rückgabeformular oder per E-Mail – mit Name, Bestellnummer, bestellter Ware und Ihren Kontaktdaten. Beim gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
2. Rückgabe wird abgestimmt
Wir prüfen die Bestellung und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab. Bei Paletten, Brennholz und sperrigen Waren organisieren wir die Rückholung – Sie müssen die Ware nicht selbst transportieren.
3. Abholung der Ware
Der Transportdienstleister stimmt einen Abholtermin oder ein Zeitfenster mit Ihnen ab. Die Ware muss zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich und bereit sein; der Abholbereich muss ausreichend frei und sicher sein.
4. Prüfung der Ware
Bitte halten Sie die Ware vollständig, unbenutzt und – soweit so geliefert – auf der Palette beziehungsweise in der Originalverpackung zur Abholung bereit. Nach der Abholung prüfen wir, ob die richtige Ware vollständig und unbeschädigt zurückgegeben wurde. Die Prüfung dient der ordnungsgemäßen Bearbeitung.
5. Erstattung
Nach der Prüfung erstatten wir nach den gesetzlichen Bestimmungen – bei Vorkasse / SEPA-Überweisung auf das entsprechende Konto – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs beziehungsweise nach Rückerhalt der Ware. Die gesetzlichen Fristen bleiben unberührt.
Kosten der Rückgabe
Für berechtigte Rückgaben im Rahmen unserer kostenlosen Rückgaberegelung organisieren wir die Abholung der Ware.
Dem Kunden entstehen hierfür grundsätzlich keine zusätzlichen Rücksendekosten, soweit die Rückgabe von unserer kostenlosen Rückgaberegelung erfasst ist. Es fallen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren an.
Gesetzliche Regelungen und gesetzlich zulässige Ausnahmen bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen im Überblick
- Geltungsbereich: Lieferungen innerhalb Deutschlands.
- Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Rückgabe und Umtausch: Rückgaben sind sowohl bei mangelhafter als auch bei mangelfreier Ware möglich; ein Umtausch – zum Beispiel gegen eine andere Scheitlänge oder Pelletsorte – ist ebenfalls möglich.
- Zustand der Ware: nur neue, unbenutzte Ware – ungeöffnet, in der Originalverpackung beziehungsweise auf der Originalpalette und ohne Gebrauchsspuren.
- Rückgabeweg: nach Absprache mit uns – Abholung durch unseren Logistikpartner oder Abgabe an einer von uns benannten Annahmestelle. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück.
- Kosten: keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.
- Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rückgabe auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung) bleibt von diesen Bedingungen unberührt.
Reklamation statt Rückgabe?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, handelt es sich nicht um eine normale Rückgabe, sondern um eine Reklamation:
- Die Ware ist beschädigt, unvollständig oder entspricht nicht Ihrer Bestellung.
- Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte – unabhängig von der Widerrufsfrist.
- Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die Kosten der Rücksendung beziehungsweise der Nacherfüllung.
- Bitte melden Sie uns das Problem per E-Mail; eine kurze Beschreibung ist hilfreich, Fotos sind willkommen, aber nicht erforderlich.
- Wir prüfen den Vorgang und stimmen die Lösung mit Ihnen ab – zum Beispiel Nachlieferung, Ersatz oder, soweit zutreffend, Erstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fällen möglichst schnell:
Beschädigte Lieferung
Wenn Ihre Bestellung bereits bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, handelt es sich nicht um eine normale Rückgabe, sondern um eine Reklamation.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell über unser Kontakt- oder Rückgabeformular oder per E-Mail.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos der beschädigten Ware;
Fotos der Verpackung beziehungsweise Palette.
Wir prüfen den Vorgang und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
Unvollständige Lieferung
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte teilen Sie uns dabei mit:
Ihre Bestellnummer;
welche Ware oder Menge fehlt;
gegebenenfalls Fotos der Lieferung.
Wir prüfen die Bestellung und kümmern uns um die weitere Klärung.
Falsch gelieferte Ware
Wenn Sie eine andere Ware erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte vor einer eigenständigen Rücksendung.
Wir organisieren die weitere Vorgehensweise und informieren Sie darüber, wie die falsch gelieferte Ware zurückgeführt beziehungsweise abgeholt wird.
Lieferung nicht erhalten
Unsere reguläre Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage innerhalb Deutschlands.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Versandstatus verfolgen.
Zusätzlich wird Sie der beauftragte Transportdienstleister telefonisch kontaktieren, um das geplante Lieferzeitfenster mit Ihnen abzustimmen.
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit dennoch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnell prüfen können.
Rückgabeformular
Für eine Rückgabe, einen Widerruf oder eine Reklamation können Sie das folgende Formular verwenden. Alternativ erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail an info@brennholzmuscheid.com. Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor die Rückgabe mit uns abgestimmt wurde.
Stand: September 2026
Fragen zur Rückgabe?
Brennholz Muscheid
Inhaber: Erik Muscheid
Wilhelmstraße 43
56584 Anhausen
Deutschland
E-Mail: info@brennholzmuscheid.com
Telefon: +44 7458 107463
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag: 08:00–17:00 Uhr
Samstag: geschlossen
Sonntag: geschlossen
Außerhalb der Geschäftszeiten erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.
Weitere Informationen
Widerrufsbelehrung
14 Tage Widerrufsrecht und Muster-Widerrufsformular.
Versand & Lieferung
Kostenlos in Deutschland, 5–10 Werktage, Palettenlieferung.
Häufige Fragen
Kurze Antworten zu Lieferung, Zahlung und Rückgabe.