Häufige Fragen (FAQ)

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Die Lieferung ist für unsere Kunden kostenlos. Eine Lieferung nach Österreich, in die Schweiz oder in andere Länder ist nicht möglich.

Die reguläre Lieferzeit beträgt 5–10 Werktage ab Bestellung: Bearbeitung und Vorbereitung 0–4 Werktage, anschließende Lieferung ca. 5–6 Werktage. Bestellannahmeschluss ist 14:00 Uhr (Berliner Zeit); später eingehende Bestellungen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bei Zahlung per Vorkasse wird die Bestellung nach Eingang und Zuordnung der Zahlung für die weitere Bearbeitung vorbereitet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status verfolgen können. Die Zustellung erfolgt durch unsere Logistikpartner beziehungsweise regionale Transportunternehmen – je nach Lieferadresse. Zusätzlich kontaktiert Sie der beauftragte Transportdienstleister telefonisch, um ein geeignetes Lieferzeitfenster mit Ihnen abzustimmen. Bitte seien Sie unter den bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten erreichbar.

Je nach Produkt und Bestellumfang wird die Ware auf einer Palette geliefert. Zum Abladen kann ein Hubwagen beziehungsweise eine Transpalette eingesetzt werden. Der Abladebereich muss dafür geeignet sein: feste, tragfähige und möglichst ebene Fläche, ausreichend breite und hohe Zufahrt, Platz zum Rangieren und freier Zugang. Eine Beförderung durch Gebäude, über Treppen oder über ungeeignete Flächen kann nicht zugesichert werden.

Bitte informieren Sie uns möglichst vor der Bestellung über besondere örtliche Gegebenheiten – enge Zufahrten, Privatstraßen, niedrige Durchfahrten, Schranken, Baustellen oder nicht befestigte Wege. Kann die Lieferung nicht wie vorgesehen erfolgen, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung. Zusätzliche Kosten werden nicht ohne vorherige Information und, soweit erforderlich, Ihre Zustimmung berechnet.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der Lieferzeit von 5–10 Werktagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Werktagen unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Lieferstatus und kümmern uns um die Klärung.